【時報專訪】在聖路易地區，提起西南銀行(Southwest Bank)，相信大家都不會陌生。在西南銀行專設有為華裔服務的資深副總裁張雅惠(Tina Hsieh)及她所領導的專業團隊成員張維德 (Peter Chang)及陳怡如(Yvonne Chen)，西南銀行之所以會在本地華人社區享有高知名度加上信賴感，當歸功於西南銀行有著開放的願景，多元的認知及願意瞭解華裔語言、文化和背景的誠心。正值金融風暴襲捲全球各大銀行，危機四伏之際，時報特別專訪了西南銀行資深副總裁Stephen R. Callow及華裔菁英團隊，暢談西南銀行在這波動蕩中如何屹立不搖，保障存款客戶權益，推動各項銀行業務，團隊將士用命，困境中反而交出一份漂亮成績單。
“Getting to Know Your Customers”「充分瞭解你的客戶」是西南銀行經營的基本理念，Callow副總裁表示，西南銀行雖然在2002年成為總部設在威斯康辛州米互基之美中西區銀行控股公司Marshall & Ilsley Corporation(M & I)之一員，但是西南銀行仍保有自己的銀行體系及營運規模，相對來說，西南銀行仍是屬於本地區的一家銀行，，再加上西南銀行稟持本地區經營和瞭解客戶之理念，所以在此次金融風暴中沒有像一些全國性大銀行之壞賬、呆賬或貸款疏失，能夠正常營運，不但保有健康的銀行收支平衡表，對客戶資產保護，信用層級及銀行服務業務均有所堅持。Callow副總裁說，西南銀行的營運沒有受到目前經濟蕭條的影響，存款客戶也有著應有的保障，大家可以放心。
說到“瞭解客戶”，西南銀行早在1994年就成立了亞裔顧問委員會，針對亞裔展開銀行服務，其實西南銀行更早於1991年就是美中西區唯一一家承辦中華民國華僑信用保證基金貸款業務之銀行，而首屆亞裔顧問委員會主席即為華裔張世聰醫師。
Callow副總裁對於亞裔社區有深刻的認識，他說，對亞裔客戶要有耐心，更要用心的克服語言的障礙，經過相當的時間後，才能贏得客戶的信賴，而信賴就是銀行成功最重要的因素。西南銀行在這部份有著成功的表現。
1997年，現為西南銀行資深副總裁張雅惠女士當年進入西南銀行服務，本著對亞裔華裔社區開放之服務態度，對華裔文化背景之瞭解和社區關係之熟悉，張雅惠很快地就為西南銀行建立起與華裔社區相互間之信任，無論是在各項個人或商業貸款之銀行業務上，西南銀行都給予華裔社區充份的方便和瞭解。西南銀行自執行長、總裁以至各分行承辦業務人員都對華裔社區有份尊重和信任，在各項社區活動中，西南銀行從不缺席，總是派有代表參與贊助，積極融入社區。張雅惠女士並於2007年經由聖路易英文商業新聞報評選，獲頒當年最有影響力少數族裔企業領袖獎。
在這個強有力基礎下，西南銀行日前再聘請華裔張維德(Peter Chang)擔任資深副總裁張雅惠之助理，張維德畢業於南加州大學，主修國際關係、副修經濟，年輕有為，幹勁十足，中英文流利，Callow副總裁表示，Peter能為亞裔第二代開創新機。很多亞裔企業主父母親想交棒予下一代，而第二代的做法和想法有些或許與上一代不同，Peter的年輕背景和幹練，正好提供予第二代經營者對西南銀行的信心和必要的服務。
在Callow副總裁領導下，西南銀行亞裔菁英團隊由張雅惠領軍，率同張維德、陳怡如兩位能手組成強有力鐵三角，為亞裔社區展開最完善的銀行服務。
在亞裔客戶群方面，Callow副總裁認知道每一個客戶都是一個個案，都需要西南銀行針對不同的情況，提供建議和專業服務，無論是個人、商業業務，或是企業規模之大小，西南銀行都會有提出妥當之方案加以適用，這也是西南銀行深受亞裔喜愛及使用的原因之一。
積極融入社區，支持贊助各項社區公益活動，更是西南銀行的強項。Callow副總裁深信，參與融入社區是對社區的一種投資，唯有共同灌溉社區，才能與社區一起成長，基於這個理念和西南銀行多元化的推動，使得西南銀行在聖路易多元化社區享有極佳的口碑風評，不但對華裔如此，對日益增加的印度裔社區、巴基斯坦裔社區等，西南銀行都付出關懷和參與，確實讓銀行與社區相結合。
西南銀行成立於1920年，業務持續增長是本地區值得信賴的銀行，分行遍及大聖路易地區South City, Southtown, Clayton, Concord Village, Crestwood, Creve Coeur及Ellisville等地。Clayton分行新址為101 S. Hanley, St. Louis, MO 63105，周一至周五上午九時至下午五時，歡迎隨時賜電314-889-2923，張雅惠(Tina Hsieh)，張維德(Peter Chang)，陳怡如(Yvonne Chen)，將為您提供最完善的銀行業務服務。
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