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Issue: 1177 Date: 3/14/2013
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五代傳承 一言為定 客戶至上 持久價值
關於卡羅頓銀行的故事
By Tom Hough, 卡羅頓銀行首席執行官
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Carrollton銀行CEO執行長Tom Hough(中)，商業貸款地區總裁Scott Larson及華裔副總裁張雅惠(Tina Hsieh)。
人們常要求我們講述一下關於卡羅頓銀行的故事。因此，我覺得我應該把它寫下來。這是一個不斷發展的故事，講述了我們與其他銀行（不論大小）的不同之處及其原因所在。這個故事可能會更新您對銀行和銀行業者的看法。
Jeduthan B. Eldred (1877-1888Samuel W. Eldred (1888-1923) Jeduthan B. Eldred 的兒子John J. Eldred (1917-1960) Samuel W. Eldred的兒子Thomas S. Hough (1934-2004) John J. Eldred 的侄子Thomas W. Hough 1968 年至今Thomas S. Hough 的兒子
五代傳承
我的曾祖父於1877年跟其他合夥在伊利諾州的卡羅頓市創辦了卡羅頓銀行。我的父親自高中起便在這裡兼職，他大學畢業和第二次世界大戰服役之後，從1946年起，擔任全職工作，一共在這裡度過了他喜愛的70年銀行家生涯。
我本人也是在高中時就在此加銀行兼職，1973年大學畢業後擔任全職工作。
殘喘度過經濟大蕭條時期
1933年，美國羅斯福總統宣佈了銀行休假日，要求每家銀行都要停業10天。John Eldred 策劃了一項私人貸款服務，我們在銀行休假日後的第一天就重新開門營業，繼續為卡羅頓地區的家庭服務，因此，這是我們與其他銀行不同的獨特作風。
如何償還貸款時這個故事最精彩的部分：每一位銀行職員都同意從薪資中扣除10%用以償還40000美元的貸款。他們這樣堅持了18年，直至1952年貸款還清。貸款還清後，我們覺得是時候獎勵這些長期以來做出巨大犧牲的員工們了。同年，我們為全職員工制定了15%的利潤共享計劃，這項措施至今仍然有效。
一抽屜塞滿一言為定的借條
在我的叔祖父於1960年去世後，我們發現了一件令人驚奇的事情。一個抽屜裡裝了一大堆私人借條；款項從100美元至1000美元不等，共計50000美元。經濟大蕭條時期，銀行很難為卡羅頓地區的家庭提供他們所需的財政幫助，因此他悄悄地從他自己的收入中為他們提供了貸款。他從未對任何人提起過這件事。他只是在默默地幫助他的鄰居們。
卡羅頓銀行處於分岔路口
80年代早期，銀行業開始發生實際上的變革。合併熱潮掀起，小銀行逐漸被大銀行吞併。而當時的農業危機業限制了我們在卡羅頓地區經營貸款。為了長期的生存，我們知道我們必須要不斷地發展壯大。
幸運的是，卡羅頓市距離兩個人口密集中心區僅一小時的路程：伊利諾州的春田市和密蘇裏州的聖路易市。依然我們沒存具備的資金在這些地區收購其他銀行以便開展業務（其他大型銀行通常採用這種做法）。我們就直接從卡羅頓市驅車前往這些地區，主動接觸新客戶，為他們提供服務，一次一個客戶，當他們對我們的服務滿意後，請他們像其他人推薦我們的服務。結果比我們預期的更好。
1990年，我們收購了一家經營失敗的儲蓄和貸款金融合作社，終於在澤西鎮創辦了我們的第一家銀行。1994年，我們在春田市成立了分行，兩年後，我們又在歐頓市設了分行。1998年，我們獲准了密蘇裏州的銀行執照，在Des Peres市開辦了我們的第一家聖路易市銀行。2005年，我們又在聖路易市的意大利區和聖查理市這兩地成立了兩家銀行。
經過了一貫時期適當的整頓擴張後，2010年我們在伊利諾州的貝爾市/奧法隆鎮開設了一個貸款辦事處，並在密蘇裏州的聖路易郡增設了一家卡羅頓銀行。
我們並未經過上市股票或獲取外界投資者援助的情況下成功地完成了擴張，一直保持了我們的獨立性。我們只需對我們自己以及我們許多尊貴的客戶們負責。
並非新的分行機構，新的銀行
隨著我們的擴張，我們一直保持社區銀行的企業精神，授權高級職員自主決策權，以便提供客戶們更好迅速簡介的服務。結果，銀行的資產從1973年的7百萬美元，成長到如今的10億美元。
隨著不斷的發展壯大，我們目前已擁有足夠的財政實力維持我們的長期獨立性
我們的辛勤努力使每家新分行都感覺到像我們在卡羅頓市的原來銀行一樣。
我們的銀行業者就是股東
我們的高級職員也是我們銀行的股東。他們將自己的錢投資在銀行。他們擁有穩定的事業，在這裡與他們的客戶建立了長期的合作關係。我們的這種措施幫助我們吸引了這個地區的一些最好的銀行業者。
持久價值觀
雖然卡羅頓一行隨著時間在不斷擴大和改變，但仍保留著——也將一直保留著——一個恆定不變的宗旨：堅持代代相傳的關於如何善待我們的客戶們和員工們的固有價值觀。許多指導原則都是由我的父親制定或強化的。我們通常將它們成為“卡羅頓銀行發展原則”
僱傭優秀的員工。客戶第一，銀行第二。永遠做正確的事。銀行的股東們應該親自參與銀行的業務。盡己所能達成任務。
幫助我們書寫下下一章節…我們知道這是一個不同尋常的銀行故事。但我們發現，當人們聽完我們的故事後，他們通常會有興趣成為我們的客戶。如果您有這個意願，請與我聯絡。我將全力以赴達成任務以贏得您的生意。
Tina Hsieh張雅惠Vice PresidentCarrollton Bank 314-655-3854 tinahsieh@carrolltonbanking.community
總部位於聖路易Clayton市之Carrollton銀行，前往銀行洽公可進入大樓免費停車場。
Carrollton銀行Clayton市總行大廳
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