青少年YIN專欄 解決衝突之道

        以和平、平等方式根本解決青少年間之衝突不是一件容易的事，尤其是不
用武力、不用逃避、不用指責、不用犧牲你的價值觀而能將問題擺平，青少年面對
的衝突主要有朋友不相來往，男女朋友斷交，不服家長、師長之教誨等，另外妒忌、
閑言閑語、貪心、偏見等亦會造成青少年間之衝突。

        去根本解決問題很不容易，許多人祇好用自己的方法解決。例如，比較有
侵略性的青少年就會採取武力而不面對問題，其他的青少年則可能犧牲自己的原則
屈服對方或視而不見，事實上不去面對問題，問題不會自動消失，YIN建議青少年採
取以下步驟面對和解決問題：

        1. 冷靜：解決問題第一步就是冷靜下來，做個深呼吸，由鼻到口，放鬆心
情及緊張肌肉，如有必要，休息10分鐘亦可，讓自己和問題間有個距離和空間，然
後再去面對問題，這時你會有新的體會。

        2. 找出問題：如果你叫不出問題是什麼，那你永遠無法解決它。確實的指
出問題之症狀，要注意對事不對人，而且充分瞭解衝突雙方的立場和說明。

        3. 訂個解決方式：開始列出所有可能的解決方式，然後考慮每一個解決之
道，分析利弊和可能的結果，最後選擇一個\彼此有益且可能的解決方法、你也可以
找一位;中立公平的溝通者，讓衝突雙方能講到話，而這位溝通者不能左右你的決定。


        4. 溝通是解決衝突之主要關鍵，如果想溝通，第一件事就是要做一位好的
聽眾，讓你的朋友知道你認真的要解決問題，身體的姿勢要坐直，雙臂放鬆，眼睛
要一直看著你的對方。
     
        當別人在講話時，靜下心來聽他們講什麼，而不是用這個時間去揣摩對方
的意圖，當對方講定後，你可以用你自己的華語重複對方的觀點，這可以使得對方
知道你確實聽懂他們的意思，而且他們會知道你聽的很清楚，如果那不是他們的意
思，可以讓他們再講一遍。

       當輪到你講時，就直接說出你的意思，但是不要去埋怨別人，例如，與其說
「你說為你是唯一關心這事的人」，不如說「我不高興，因為我覺得我的意見不被
尊重」

        依照以上幾個建議，你會覺得解決問題可不再像以前那樣困難了。

        ︻本文作者Larry Dentsch是YIN社區教育主任，本文英文全文請見時報英
文版A5頁，有關YIN詳情可電YIN︵636︶946-0101︼