Liberty Mutual保險公司 班長玲開發亞裔市場 贏得客戶信任

	百家姓中﹐以「班」為姓者較為罕見﹐在美國的華人中﹐選擇做保險為職業的女人
也是不多。而班長玲將這兩項都佔了。四年多前﹐一個偶然的機會﹐班長玲開始接
觸保險業﹐憑著扎實的英文底子和虛心求學的勁頭﹐她從助理員開始做起﹐每天接
觸的都是實實在在的紛繁複雜的具體個例﹐從中積累了很多保險業務經驗﹐加上她
處處為客戶著想﹐贏得了越來越多的客戶的信任﹐兩年前﹐班長玲轉到﹐很多信任她的老客戶依然跟著她﹐很快﹐她憑著自身的努力﹐做了公司的
亞裔業務服務代表﹐並有張曉楠女士協助工作。該公司是五百強企業之一﹐在北京﹐
香港﹐台灣等地都設有分公司﹐並有二十四小時服務中心﹐十九種語言服務項目﹐
包括廣東話﹐潮州話服務。在這樣的公司裡﹐班長玲有了更大的施展才能的空間。

	班長玲從來就沒把自己定位於賣保險代理的角色﹐她想的更多的是如何幫助身在異
鄉的同胞們充份利用保險來更好地保護自己的利益。因為文化背景的不同﹐很多中
國人對保險的重要性認識比較模糊。在美國這個凡事喜歡訴諸法律的國家裡﹐購買
房子﹐車子保險顯得尤為重要。比如雪天門前有人滑倒摔殘﹐很容易房主就會成為
被告。這時如果買了房屋責任保險﹐則大部份賠償責任都可由保險公司承擔﹐否則
後果不堪設想。還有一些小的益處。比如﹐行李在航空公司丟失﹐很多人只知道從
航空公司處得到賠償﹐卻不知道還可從房保險中得到一些賠償。同樣﹐若出差在旅
館﹐手提電腦被竊﹐保險公司也應賠償﹐因為大部份房保險中﹐個人財產保險已自
動包括在內。我們中國人往往並非捨不得花錢﹐而是因為不懂保險﹐或懂得很少﹐
一旦出事﹐追悔莫及。所以班長玲建議大家在購買房﹐車的責任險時﹐最好是買保
額最高的﹐因為購買保額選得高與低﹐在投保費上相差並不多﹐但萬一出事﹐保險
公司支付的賠償費卻相差極大﹐可以從幾萬至幾十萬不等﹐取決于所購的保額。其
次﹐買保險一定要連續﹐不要中斷。已經有很多起例子﹐保險買了幾年﹐啥事也沒
有﹐剛停保沒幾天﹐出車禍了。保險其實就是以防萬一時﹐可以將風險轉移給保險
公司﹐而不是自己砸鍋賣鐵去承擔。

	班長玲目前所在的公司正大力開發亞裔市場。凡是亞裔客戶﹐都可享受優惠價﹐而
受過高等教育的亞裔客戶又有進一步的優惠。這也是該公司的經營特色之一。班長
玲說了﹐工作中最高興的時候就是﹐將保險中大家不懂的地方解釋給客戶聽﹐一旦
對方恍然大悟了﹐愉快地接受勸告時﹐也是班長玲心情最好的時候﹐因為她的心中
關心的不僅僅是她的工作﹐更多的是廣大同胞的切身利益。