融匯雙性優點乃成功關鍵　統領企業需剛柔並施內容提供: 雅芳（Avon）總裁鍾彬嫺成功的故事

在21世紀的今日，職業女性在工作上取得發展及成就的機會，比比皆是，不少女性甚至晉身企業領導層，以她們獨有的思維及管理作風，既硬朗又果斷地為企業製造商機。有企業培訓專家指出，現今社會的男性企業領袖，在管理及決策過程時，其實亦呈現出女性化的行事作風。
原來，不論男性或女性，「鶴立雞群」的企業領袖往往是「中性人」，這並非指男高層要「娘娘腔」，女高層非做「男人婆」不可，而是指他們在成功掌管一間企業時，能夠剛柔並重，同時兼備兩性的性格優點，才能有效地掌管一所企業。

比男性更出色的女性企業領袖，不單止在管理企業的過程中，較男性更有耐性及細心，作出決策時亦兼具男性的果斷及判斷能力。「中性人」的領導特質往往可在不少成功女性身上找著。撇除名人政客，遠的例子有美國化妝品品牌Avon的行政總裁鍾彬嫺，近的有前香港執業藥劑師協會主席兼正富資產管理董事總經理龐愛蘭。

鍾彬嫺令Avon轉虧為盈

現年43歲的美國美容直銷品牌雅芳（Avon）行政總裁鍾彬嫺（AndreaJung），3年前接掌Avon這個有百年歷史的企業時，公司的股價及產品銷量一直往下跌，卻沒有阻礙她的雄心壯志。鍾彬嫺是雅芳創辦以來首名女性行政總裁，她上場後，一改傳統逐家逐戶叩門的傳銷方法，在百貨公司設立零售專櫃，更以「TheCompanyforWomen」為企業使命，結果令雅芳很快轉虧為盈，連美國著名管理人JackWelch亦稱讚她「確實是光芒四射」。

鍾彬嫺掌管雅芳之初不單不膽怯，反而認為女性較男性更具管理優勢。她笑言，女性領導人可在放工後，回家試試公司出產的睫毛液或其他化妝品，相反男性卻不能。鍾彬嫺上場後花了不少時間，去了解公司的運作及弱點所在，並立志要將雅芳建立成國際品牌。

設身處地的「剛柔並重」

身為女性，鍾彬嫺尤其掌握商品打進中產女性市場的竅門。她了解女性顧客在經濟上未必能負擔得起高檔美容產品，但又渴求擁有這些品牌所帶來的優雅感覺；於是，鍾彬嫺把雅芳的產品包裝重新設計，務求看上去更時尚及有深度，然後又安排在高級百貨商店內的專櫃售賣。為了更深切體會顧客需要及銷售經驗，她又扮成雅芳的直銷員，逐家逐戶去做直銷，從中聽到不少有關客戶對產品及服務的投訴，助她更了解公司的業務情況及問題所在。

除了從「細眉細眼」著手外，鍾彬嫺亦「大力闊斧」地決定把公司的產品研究及發展費用提高46%，並要求研究年期由3年縮至2年，以增加推出市場的產品種類。由於自知不是控制成本的專家，她特別聘請了專才來處理公司的製造及生產系統。結果，她成功為公司節省了共4億元的成本費。有證券分析員直指，鍾彬嫺的領導能力遠勝於過往的男性領導人。

龐愛蘭專業細心兼備

正富資產管理有限公司董事總經理龐愛蘭，是香港執業藥劑師協會第2位女性主席，亦是任期最長的1位。除了98年當選香港傑出青年之外，龐愛蘭近年亦活躍於財經及投資界。「出色的領袖不會只限於男性或女性。新女性接受教育及事業發展的機會比從前高，令女性任企業領袖的機會與男性逐漸看齊。」龐愛蘭援引藥劑師行業為例說，女性較男性優勝之處是較細心及體貼，善於照顧旁人感受，這是專業學術方面較突出的男性所不及。「即使專業成就超前，但缺乏EQ及細心，亦會是個人事業更進一步的阻力。要做出色的領袖，一定要有開明的頭腦，旁人的意見不妨多聽、多採納，善於跟人達成共識，以製造出良好的工作氣氛及團隊精神：另外，要有隨時讓『賢才』接棒的廣闊胸襟，別老是『收收埋埋』，不願教人。」

對於外界指她作風透明度高，做事目標清晰及果斷，不會搖風擺柳，曾往外國留學及生活過一段長時間的龐愛蘭聽後直認不諱。「我本身性格很爽朗，做決定一定不會拖泥帶水。」很大程度上，龐愛蘭認為出色的領袖須兼備兩性的性格特質，即所謂的剛柔並重。當年有份提名龐愛蘭競選傑青的立法會主席范徐麗泰，曾以書信形容龐愛蘭：「是位永遠向前，卻不會令人吃不消的人。」可見作為出色的傑青及藥劑師協會主席，除了積極進取，對事硬朗外，對人體諒亦十分難能可貴的。

性格異同乃成功關鍵

從鍾彬嫺或龐愛蘭的成功經驗，我們不難發現兩個身處不同工作領域的新女性，工作時既剛且柔，是她們成功的關鍵之一。聖雅各福群會培訓導師司徒翠兒認為，由於男、女性格的異同，直接影響雙方的決策方式，以至對工作成就、與人相處及思考模式等，亦有不同看法（見表），而這些性格特質很可能便是阻礙，或幫助其事業發展的關鍵。

司徒翠兒說，從人類行為學來分析，夜晚被哭聲吵醒而又願意起床照顧嬰兒的多是做妻子的女性，這是因為女性的觸覺及聽覺均較男性敏銳的緣故；而在日常生活中，女性亦較男性更能從面部表情去洞悉他人的內心反應，較有耐性及擅長處理瑣事。因此，女性在護理、需投放大量耐性及講求細心的工作範疇上，幹得比男性出色；相反，男性專注事物的集中能力較女性為高，故更適宜從事具鑽研性質的專業。

司徒翠兒認為，在作出判斷時，男性傾向客觀，女性則主觀。至於面對障礙時，男性會斷然拒絕向人求助，認為表現得「謙虛」或跟別人說「對不起」，均是一種缺乏自信的表現；相反，女性卻對同樣的表現視為「一種社交禮儀」，有助解決問題，故大多女性對自己不擅長的工作，較男性更有勇氣「請援」。

「有趣的是，大部分男性覺得『道歉』是犯錯後才做的事情，但女性卻認為『道歉』儼如一種儀式，即使口裏說著『道歉』，其實心裏卻不當一回事，可說是口不對心。另一個角度來看，女性實比男性擁有較大勇氣去承擔挫敗。」司徒翠兒笑道。

了解異性達知己知彼

司徒翠兒指出，雖然男女兩性對事物的看法有異，當共同效力一間企業時，大家最好能掌握雙性的思維模式，最後才能做到知彼知己，避免在處理工作問題時出現糾紛及磨擦。司徒翠兒強調，做為出色的企業管理層，更應了解其中的異同，以及把異性思維模式的優點，融入個人處事經驗之中。

「其實，現今商業社會上，即使是成功的男性領導層，他們在管理一間公司或作出商業決策時，往往亦兼備女性的性格特質，可謂剛柔並重；他們除了思想果斷及客觀之外，心思亦很細密、懂得用人唯才及體諒下屬，以助企業達到增值目的。」司徒翠兒說，一些出色的女性領袖亦不像從前般，局限於傳統的框架中，由於視野開拓及機會提升，令女性在行為和思維方面愈變愈獨到，行事硬朗及決斷力之強亦不亞於男性。

女性突圍機會高於男性

司徒翠兒引述美國作家JohnNeisbitt所著的《亞洲大趨勢》一書指出，21世紀正是女性領袖運用個人的性格長處，在工作範疇取得成就的好時機。司徒翠兒指出，擁有較高發展潛質的行業，大都涉及資訊科技、全球化、平面組織、團隊精神及顧客領導等5個層面（見表）。以資訊科技行業為例，由於涉及大量的科技知識及鑽研精神，故這方面的工作，男性比女性較為勝任；由於近年經濟變化急劇，企業重組或合併事宜比比皆是，故擅長維繫、有耐性整理煩雜及重組部門的工作則女性更適合。

摘錄自「經濟一週」2002年07月06日。